Εξυπηρέτηση Πελατών
Συχνές Ερωτήσεις
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ-ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ ΣΕ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥΣ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ
1. Θα υπάρξει διακοπή παροχής ρεύματος κατά τη διαδικασία αλλαγής από τον υφιστάμενo προμηθευτή στην EKO Energy;
Κατά τη διαδικασία αλλαγής από τον υφιστάμενο προμηθευτή στην EKO Energy, δεν θα υπάρξει διακοπή ρεύματος στο υποστατικό του καταναλωτή. Η παροχή ηλεκτρισμού του καταναλωτή καλύπτεται από το υφιστάμενο δίκτυο διανομής ηλεκτρισμού. Η διαδικασία αλλαγής περιλαμβάνει απλώς τη μεταφορά του μετρητή κατανάλωσης ηλεκτρισμού του καταναλωτή στο μητρώο μετρητών της EKO Energy.
2. Υπάρχει κόστος κατά τη διαδικασία αλλαγής μετρητή και προμηθευτή;
Εάν το υποστατικό του καταναλωτή διαθέτει νέου τύπου μετρητή STOD (Seasonal Time Οf Day), τότε δεν υπάρχει κάποια χρέωση κατά τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή. Εάν ο μετρητής δεν είναι STOD, τότε ο καταναλωτής καταβάλλει το κόστος αλλαγής του μετρητή στον Διαχειριστή Συστήματος Διανομής.
3. Ποιος επισκευάζει τυχόν βλάβες του δικτύου;
Υπεύθυνος για το δίκτυο διανομής είναι ο Διαχειριστής Συστήματος Διανομής (ΔΣΔ). Σε περίπτωση βλάβης του δικτύου ή διακοπής ρεύματος, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνούν με το Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Χρηστών Δικτύου στο 1800.
4. Πώς γίνεται η πώληση ηλεκτρισμού από την EKO Energy προς τους εμπορικούς/βιομηχανικούς καταναλωτές;
Η EKO Energy συνάπτει με τους εμπορικούς και βιομηχανικούς καταναλωτές συμβόλαια προμήθειας ηλεκτρισμού, όπου οι συμβαλλόμενοι συμφωνούν τις τιμές πώλησης ηλεκτρισμού και τους λοιπούς εμπορικούς όρους. Η EKO Energy Cyprus προσφέρει διάφορες διατιμήσεις, ανάλογα με την κατηγορία του κάθε πελάτη..
5. Μπορώ να συμβληθώ με την EKO Energy αν βρίσκομαι σε απομακρυσμένη περιοχή;
Η EKO Energy μπορεί να εξυπηρετήσει όλους τους εμπορικούς και βιομηχανικούς καταναλωτές οι οποίοι είναι συνδεδεμένοι με το δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας της Κύπρου.
6. Τι περιλαμβάνουν οι χρεώσεις προμήθειας της EKO Energy;
Οι χρεώσεις προμήθειας είναι οι χρεώσεις που επιβάλλει η EKO Energy στον Τελικό Πελάτη στο πλαίσιο της Σύμβασης Προμήθειας για τις παρεχόμενες υπηρεσίες προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας.
Οι χρεώσεις προμήθειας χωρίζονται σε χρεώσεις και διατιμήσεις ανταγωνιστικού σκέλους τιμολογίου - Ανταγωνιστικές Χρεώσεις και σε χρεώσεις και διατιμήσεις Ρυθμιζόμενου σκέλους τιμολογίου - Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις και Διατιμήσεις.
Περιλαμβάνουν τις διακριτές χρεώσεις και στοιχεία κατανάλωσης και ισχύος σύνδεσης βάσει των οποίων υπολογίζεται το ύψος των συνολικών χρεώσεων που επιβάλλει η EKO Energy στον Τελικό Πελάτη στο πλαίσιο της Σύμβασης Προμήθειας για τις παρεχόμενες υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας.
